7дней
на отказ от товаранадлежащего качества
Условия для покупателей
Возврат и обмен климатического оборудования
Мы работаем прозрачно: подскажем, можно ли вернуть конкретную позицию, поможем с упаковкой и логистикой. Ниже — сроки, требования к товару и порядок оформления заявки.
Climatrade · дистанционная продажа
Заявку можно оформить онлайн — с выбором заказа и позиций из личного кабинета.
10дней
на возврат денегпосле получения товара
14дней
на предъявлениескрытых недостатков
Как это работает
Три шага до решения по возврату
Менеджер сопровождает заявку: от первичной консультации до возврата средств на тот же способ оплаты, если иное не согласовано.
01
Оформите заявку
Нажмите «Написать о возврате», выберите заказ и позиции в нём, опишите ситуацию и укажите удобный контакт.
02
Подготовьте товар
Сохраните комплектность, товарный вид и упаковку. Для брака приложите фото или видео дефекта.
03
Передайте и получите решение
Согласуем курьера, пункт выдачи или транспортную компанию. После проверки оформим возврат денег или обмен.
Возврат товара надлежащего качества
При покупке через интернет-магазин вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения, если он не подошёл по характеристикам или комплектации. Возврат возможен при соблюдении условий:
- Товар не был в эксплуатации, без следов монтажа и подключения.
- Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и заводская упаковка.
- В комплекте есть все документы, аксессуары и расходные материалы из поставки.
- С момента получения заказа прошло не более 7 календарных дней (дистанционная продажа).
Стоимость обратной доставки при отказе без брака может удерживаться из суммы возврата, если иное не предусмотрено акцией или договорённостью с менеджером.
Возврат при браке или несоответствии заказу
Если оборудование неисправно, повреждено при транспортировке или не соответствует заказанной позиции, мы оформим возврат или обмен в приоритетном порядке:
- Обнаружен производственный или скрытый дефект в срок гарантии.
- Товар не соответствует заказу: другая модель, комплектация или характеристики.
- При доставке получены повреждения — зафиксируйте их при приёмке и сообщите в день получения.
По результатам проверки возможны ремонт, замена на аналогичный товар или полный возврат оплаты — в зависимости от гарантийных обязательств производителя.
Когда возврат может быть ограничен
- Оборудование, введённое в эксплуатацию или с признаками монтажа.
- Товары, изготовленные или заказанные под индивидуальные параметры клиента.
- Расходные материалы и комплектующие после вскрытия упаковки, если это влияет на гигиену или свойства.
- Позиции, для которых законом установлены особые правила возврата технически сложных товаров.
Возврат денежных средств
Средства возвращаются тем же способом, которым была оплата, не позднее 10 дней с даты получения товара продавцом.
Допускается до 3 рабочих дней на проверку качества и комплектности. О статусе заявки сообщим по e-mail или телефону.
Нужна помощь с возвратом?
Оформите заявку онлайн или свяжитесь напрямую — ответим в рабочее время.
ИП Дулев Денис Петрович · ИНН 710312768481. Условия не ограничивают права потребителя, предусмотренные законодательством РФ.
